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Medical Operations Center
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Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Hilfegesuch, sowie für alle Rückfragen zu laufenden Fällen an diesen Kontakt.

Bundesweit kommt es immer wieder vor, dass Unbekannte Betrugsanrufe im Namen des Deutschen Roten Kreuzes durchführen. Die Anrufe richten sich insbesondere an pflegebedürftige Personen und ihre Angehörigen, um unter anderem Pflegehilfsmittel oder Hausnotrufsysteme anzubieten, Spendenbeträge zu ergaunern oder sensible Daten abzufragen. Diese Anrufe stammen nicht vom Deutschen Roten Kreuz!

Einen Betrugsanruf erkennen

Grundsätzlich gilt: Mitarbeitende des DRK machen keine telefonische Kaltakquise. Wenn wir mit Ihnen telefonisch in Kontakt treten, dann nur weil bereits ein Vertrag muit dem DRK besteht. An diesen Merkmalen erkennen Sie unter anderem einen Betrugsanruf:

• Ihnen wird ein „kostenloses“ Paket mit Pflegematerialien als Abonnement versprochen. Dazu sollen Sie Ihre Krankenversicherungs- und Adressdaten angeben. Das sind sensible Daten, die sie niemals weitergeben sollten. Auch nicht, wenn sich die anrufende Person als vermeintlich bekannte oder mit Ihnen verwandte Person zu erkennen gibt. Legen Sie sofort auf.
• Geschickte Fragetechniken: Es werden Informationen zu Familienangehörigen, Ihrer Krankenversicherung, Ihrer Bankverbindung oder zu anderen sensiblen Lebensbereichen abgefragt. Geben Sie derartige Informationen nicht am Telefon an. Legen Sie sofort auf.
• Schockierende Darstellungen von medizinischen Notfällen oder individuellen Notlagen: Bitte beachten Sie: In Deutschland hängt eine ärztliche Notfallbehandlung niemals von einer ausstehenden Zahlung ab. Legen Sie sofort auf.
• Sie sollen eine Bearbeitungsgebühr oder Nachzahlung leisten und dazu Ihre Zahlungsdaten angeben. Geben Sie Ihre Zahlungsdaten und Zugangsinformationen wie Passwörter, Geheimzahlen oder persönliche Identifikationsnummern niemals weiter, schon gar nicht am Telefon. Legen Sie sofort auf.
• Sie sollen einen hohen Geldbetrag bezahlen oder spenden.
• Die Displaynummer zeigt 110 oder 112 an. Die angezeigten Nummern auf dem Display lassen sich sehr einfach manipulieren. Legen Sie sofort auf.

Im Betrugsfall schnell handeln

1. Legen Sie sofort auf.
2. Benachrichtigen Sie unmittelbar die Polizei.
3. Gehen Sie bei weiteren Anrufen von der gleichen Nummer nicht ans Telefon.
4. Sollten Sie Ihre Giro- oder Kreditkartendaten angegeben haben, sperren Sie sofort Ihre Karten über die zentrale Sperrnotrufnummer 116 116. Für folgende Fälle können sie dort rund um die Uhr anrufen und eine Kartensperrung vornehmen lassen: Girocard (früher „EC-Karte“, Bankkarte), Kreditkarten (Mastercard, Visa), E-Personalausweis, Online-Banking, Telefonbanking, SIM-Karten, Mitarbeiterausweise, Elektronische Signaturen

Hinweise zu Terminen, Verträgen und Rechnungen

• Termine: Eine Terminvereinbarung mit Ihnen erfolgt immer auf Ihre Initiative hin oder weil es bereits einen bestehenden Vertrag (z.B. im Hausnotruf) gibt. Mitarbeitende des DRK machen keine telefonische Kaltakquise. Wir bieten telefonisch auch keine Zusatzprodukte oder Pflegemittelpakete an. 
• Verträge: Ohne Terminvereinbarung und persönliches Beratungsgespräch erfolgt bei uns kein Vertragsabschluss. Verträge mit Kundinnen und Kunden schließen wir immer im Rahmen einer persönlichen Beratung mit einem unserer Beraterinnen oder Berater bei Ihnen vor Ort ab.
• Rechnungslegung: Im Falle von Nachzahlungen oder Vertragsänderungen treten wir immer schriftlich mit Ihnen in Kontakt. Wir fragen telefonisch niemals Kontodaten oder Zugangsdaten ab und schließen ebenfalls keine Verträge mit Ihnen ab. Geben Sie am Telefon niemals vermeintlichen Mitarbeitenden des Deutschen Roten Kreuzes Ihre Kontonummer, Passwörter oder ähnliche Zugangsdaten.

Bleiben Sie sicher und informiert!

Gemeinsam können wir Betrugsversuche erkennen und verhindern. Ihr zuständiger DRK Verband informiert Sie sehr gerne individuell über die Dienstleistungen und Angebote des Deutschen Roten Kreuzes in Ihrer Nähe. Die Kontaktdaten für die einzelnen DRK Kreisverbände finden Sie über die Kontaktangaben auf den Webseiten der DRK Landesverbände in Sachsen und Sachsen-Anhalt. Oder Sie rufen unsere Servicenummer 08000 365 000 an, unter der wir für Sie gebührenfrei und rund um die Uhr erreichbar sind.

Datenbasis: Erste-Hilfe-Kurse beim DRK – Übersicht für die Telefonzentrale

1. Kursarten & Bedeutungen

• Erste-Hilfe-Ausbildung — entspricht dem „Grundkurs“.
• Erste-Hilfe-Fortbildung — entspricht der „Auffrischung“.

Beide Kursarten dauern 9 Unterrichtseinheiten (9 × 45 Minuten).

2. Gültigkeit der Kurse

• Gültigkeit im Betrieb: Ersthelfer*innen müssen alle 2 Jahre eine EH-Fortbildung besuchen, um weiterhin als betriebliche Ersthelfer anerkannt zu bleiben.

3. Ersatzbescheinigung / Formular verloren

Benötigte Angaben per E-Mail an die zuständige Kursabteilung:

• Name, Vorname
• Geburtsdatum
• (Falls bekannt) Kursdatum

Danach:

• Neues Zertifikat wird zugeschickt
• Oder kann in einigen Kreisverbänden persönlich abgeholt werden

4. Teilnahmebedingungen & Ablauf

Pünktlichkeit

• Zu spät kommen → Teilnahme nicht möglich. Für das Zertifikat ist durchgehende Anwesenheit Pflicht.

Dauer

• Kursdauer: 9 Unterrichtseinheiten = 9 × 45 Minuten

5. Pausen

• Kleine Pausen zwischendurch
• Eine lange Pause (ca. 60 Minuten)

6. Versorgung vor Ort

• In der Regel nur Snackautomaten
• Kein Anspruch auf Kantine oder warmes Essen

7. Sprachliche Unterstützung

• Übersetzer mitbringen → Ja, möglich. Der Übersetzer:
  • erhält kein Zertifikat
  • zahlt keine Kursgebühr

7. Stornierungen & Abmeldungen

Die Regelungen unterscheiden sich je nach Kreisverband:

• Manche verlangen 10 Tage vorher
• Andere erlauben Abmeldung bis zum Kurstag

Für den Kreisverband Stuttgart:

• Abmeldung nur durch die Teilnehmenden selbst
• Per Mail an: ausbildung@drk-stuttgart.de
• Wichtig für die Telefonzentrale: Wir dürfen niemanden aus dem Kurs löschen!
   

8. Kurzübersicht für schnelle Antworten (Telefon-Quick-Guide)

Spendenbescheinigungen 

• Ausstellung bei Beträgen ab 300,00 €, kleinere Beträge können mit dem Kontoauszug beim FInanzamt geltend gemacht werden
  (gesetzlich geregelt seit 2021 zur Vereinfachung administrativer Abläufe)
• Ausstellung und Versand in der Regel im Februar 

❗Anrufer um Geduld bitten und über die Sachlage informieren
❗RR-Bitte erübrigen sich, da diese den Vorgang nicht beschleunigen

Gemeinnützige Organisationen sammeln Kleiderspenden, um die Textilien direkt weiterzugeben oder über die Weitergabe an gewerbliche Partner ihre sozialen Projekte zu finanzieren. Eine echte Unterstützung für gemeinnützige Kleidersammler stellen nur moderne und unbeschädigte Kleidungsstücke dar. Als Faustregel gilt: Eine Kleiderspende ist nur dann sinnvoll, wenn man die Textilien auch einem Freund oder einer Freundin weitergeben würde.

Was kann in die Alttextilsammlungen gegeben werden und was nicht? Geeignet:

• gut erhaltene, tragbare Bekleidung: Oberbekleidung (auch Leder, Pelze) und Unterwäsche
• Schuhe und Fußbekleidung (paarweise gebündelt)
• sonstige Accessoires (Gürtel, Hüte, Mützen, Schals, Tücher, Handschuhe, Handtaschen, Stoffbeutel und Rucksäcke)
• saubere Bettwaren: Daunendecken, Steppdecken, Kissen, Matratzenschoner
• saubere Heimtextilien: Bett- und Tischwäsche, Waschlappen, Hand-, Trocken- und Badetücher, Dekorstoffe, sonstige Decken, Gardinen mit Vorhängen
• Stoff-/Plüschtiere

Nicht geeignet sind:

• stark beschädigte Textilien (z.B. löchrige Kleidung, kaputter Absatz)
• stark verschmutzte Textilien (z. B. stark zerfetzte oder mit Öl, Farbe oder anderen Substanzen verschmutzte Kleidung)
• nasse Textilien
• Stoff- und Nähreste
• zerschnittene Textilien

Stark verschmutzte Textilien sind keine Kleiderspende und sollten anderweitig entsorgt werden – im Zweifel über den Restmüll. Einige Recyclinghöfe bieten zudem spezielle Lösungen für die Entsorgung solcher Materialien an.

Grundsätzlich nicht in die Altkleidersammlung gehören:

• Polstermöbelstoffe und Matratzenbezüge
• Matratzen und Schaumstoffe
• Teppiche und Auslegware (Teppichboden)
• technische Textilien, wie z. B. Schutzkleidung, Tauchanzüge, Verbandmaterialien, Zelte und Planen
• Bekleidung, Schuhe und Stoff-/Plüschtiere mit fest eingebauten, elektrischen Funktionen

Hinweis:

Bitte geben Sie Ihre Textilien gut verpackt und verschlossen (z.B. in einem Müllbeutel) in die Sammelbehälter, damit Verunreinigungen oder andere Kontaminationen vermieden werden.

Durch die bewusste Kleiderspende unterstützen Sie soziale Projekte und schonen Ressourcen und die Umwelt.